Livraison
Heure de livraison
Nous ferons tout notre possible pour livrer votre commande dans les plus brefs délais. Les commandes passées avant 14h en semaine sont envoyées le jour même. Cela ne compte pas pour nos Kamado, nous les enverrons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Lors de votre commande, vous pouvez indiquer la date de livraison que vous préférez.
Palettes
Nos Kamados sont livrés sur palette chez vous jusqu'à la porte d'entrée, à condition que les travaux de rue le permettent, mais toujours au rez-de-chaussée. Il est important que vous soyez chez vous le jour de la livraison. Si vous n'êtes pas chez vous de manière inattendue à l'heure de livraison prévue, veuillez contacter notre service client.
Assemblage
Votre commande sera livrée à votre domicile, mais dans certains cas, elle doit être assemblée par vous-même. Avez-vous besoin d'aide pour l'assemblage? Cliquez ici pour des vidéos d'instructions ou contactez notre service client.
Les frais de livraison
Pour les deux pays suivants, nous offrons la livraison gratuite à partir de €45,-.
Pays-Bas et Belgique.
Pour les pays autres que les Pays-Bas et la Belgique, nous appliquons des frais de port différents. Les frais d'expédition diffèrent selon le pays de livraison. Avant de passer votre commande, vous verrez les frais d'expédition qui s'appliquent à votre adresse de livraison.
Retour
Vous n'êtes pas satisfait de votre (vos) article (s) reçu (s)? Nous serions ravis de résoudre ce problème pour vous. Si l'article n'est pas utilisé, il peut être retourné dans son emballage d'origine.
Formulaire de retour
N'oubliez pas de remplir le formulaire de retour et de l'ajouter à votre colis pour un paiement plus rapide. Pas de formulaire de retour? Télécharger les ici.
État d'origine et non utilisé
Dès réception du retour par notre entrepôt, il sera vérifié par nos soins s'il n'est pas utilisé et dans son état d'origine. Lorsque le retour est accepté, vous recevrez un email. Si l'article a été utilisé et / ou pas dans son état d'origine, le retour sera refusé.
Délai de retour
Il est possible de retourner un article jusqu'à 14 jours après avoir reçu la commande. Après avoir reçu et accepté le retour, vous recevrez un remboursement dans quelques jours.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de retour dépendent du service de colis avec lequel vous envoyez le colis. Assurez-vous d'envoyer le colis avec un code de suivi afin de pouvoir toujours suivre le colis.
Il est également possible de nous retourner votre commande gratuitement dans le showroom. Apportez les articles que vous souhaitez rendre à la salle d'exposition. N'oubliez pas d'apporter le formulaire de retour. Un de nos employés se fera un plaisir de vous aider.
Échanger des articles
Vous voulez un autre article en place? Ensuite, nous vous demandons de retourner l'article et de passer une nouvelle commande vous-même.
Droit de Rétractation
Vous avez le droit de rétracter votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer la raison. Pour exercer ce droit, nous vous recommandons de nous contacter en premier lieu :
Formulaire de retour :
Utilisez notre formulaire de retour ou envoyez une déclaration écrite à l'adresse e-mail ci-dessus. Cela nous aide à traiter votre demande de rétractation plus rapidement.
Dès réception de votre demande de rétractation, nous vous contacterons avec des instructions supplémentaires.
Droit d'inspection et dépréciation
Vous avez le droit d'ouvrir et d'inspecter le produit comme vous le feriez en magasin. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire, nous nous réservons le droit de facturer une dépréciation.
